Стандарт ISO 9001 був створено з метою визначення вимог до систем менеджменту якості.
Вимоги стандарту застосовуються до всіх сфер виробництва та сфери послуг поза залежно від специфіки що виготовляється продукції.
Завдяки стандарту ISO 9001 можна на постійній основі реалізовувати конкретні принципи менеджменту:
- Орієнтація на споживача. Організації залежать від своїх споживачів , і тому їм слід розуміти теперішні та майбутні потреби споживачів , виконувати їх вимоги та прагнути до того, щоб перевершити очікування споживачів . Це означає , перш всього , що керівні принципи та цілі підприємства пов’язані з потребами споживачів та їх розуміють усі співробітники організації . Для задоволення потреб, очікувань та вимог споживачів підприємству необхідні , крім того, гнучкі структури , орієнтовані на колективну роботу . Показником успіху при цьому служить задоволеність споживачів , яку керівництво підприємства повинно визначати з регулярною періодичністю .
- Лідерство керівника. Керівники забезпечують єдність цілі та напрямки діяльності організації . Вони повинні створювати внутрішню середовище , в якому співробітники цілком і повністю можуть присвячувати себе досягненню цілей . Так, керівництво підприємства мабуть , перш всього , розробити і довести до відома бачення , зразки та вимірні цілі підприємства , що ведуть до залучення всіх зацікавлених сторін (інвесторів, співробітників , клієнтів та громадські групи ).
- Залучення персоналу. Співробітники на всіх рівнях складають основу організації , їх повне залучення дає можливість організації з вигодою використовувати здібності своїх працівників . Оскільки співробітники, що ідентифікують себе з підприємством , з більшою зацікавленістю беруть участь у реалізації цілей організації . Тому співробітники повинні активно залучатися до планування при формуванні процесів і, перш за все всього , за їх поліпшення , т.к. вони є носіями знань, необхідних для активної розробки пропозицій щодо поліпшення . Так само, як і щодо задоволеності споживачів , завдання керівництва підприємства полягає у сприянні подальшого зростання можливостей та кваліфікації співробітників та в регулярному аналізі їх задоволеності .
- Процесний підхід. Бажаний результат досягається ефективніше , коли діяльністю та відповідними ресурсами керують та керують як процесом . Для того, щоб домагатися цілей , знижувати витрати , уникати невідповідностей , економити ресурси та постійно покращувати свої процеси , підприємство має керувати своїми процесами .
- Системний підхід до менеджменту. Підприємства завжди можна розглядати як системи або мережі процесів . Виявлення , розуміння , керівництво та управління взаємопов’язаними процесами як системою роблять внесок у результативність та ефективність організації при досягненні її цілей . Групи з співробітників різних підрозділів , можуть , наприклад , подолати бар’єри між підрозділами та полегшити розумовий процес і діяльність у більш широкому діапазоні взаємозв’язків . При такій формі взаємодії діє принцип внутрішнього споживача , тобто . кожного споживача послуги слідує розглядати як клієнта , чиї очікування та вимоги також повинні виконуватися в межах підприємства .
- Постійне поліпшення. Принцип постійного покращення повинен бути вищою метою кожного підприємства та виявлятися у стратегії підприємства та бізнес -плани. Тому постійне покращення загальної діяльності організації представляє собою незмінну мета організації та повинен підтримуватися кожним співробітником підприємства . Навчання , тренінг та надання необхідних ресурсів можуть сприяти участі співробітників підприємства у безперервному процесі покращення продукції та процесів та активному пропозиції своїх ідей .
- Прийняття рішень, заснований на фактах. Ефективні рішення ґрунтуються на аналізі даних та інформації , а не на припущеннях та спекуляціях . Такий ретельний підбір та аналіз відповідної інформації та даних забезпечує ефективність постановки цілей підприємством та рішень , що приймаються керівництвом . Аналіз даних , правильно визначених статистичними методами, може залучатися також для оптимізації процесів .
- Взаємовигідні відносини з постачальниками. Організація та її постачальники залежить один від одного. Взаємовигідні відносини підвищують здатність обох сторін створювати цінності . Тому і постачальників слід як можна раніше залучати до процесу проектування та планування продукції та послуг. Постачальники можуть внести свій внесок також у процес постійного покращення з метою досягнення максимально можливої прибутку для обох сторін . Основою стандарту є реалізація циклу Демінга у всіх бізнес-процесах підприємства : Плануй – Роби – Перевіряй – Коригуй.
